Preguntas Frecuentes Rodeo
¿Qué es un drop en preventa?
Un drop en preventa es una venta anticipada de productos exclusivos que se lanzarán oficialmente en una fecha futura. Los clientes pueden reservar estos productos antes de su lanzamiento, asegurando así su compra y recibiendo los productos una vez que se haya cerrado la preventa y se inicie el envío. Es importante destacar que la preventa requiere el pago total del producto en el momento de la reserva.
¿Cuándo recibiré mi producto si lo compro en preventa?
Recibirás una notificación por correo electrónico con la fecha estimada de envío y el número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido de preventa?
En el caso de las playeras, puedes cancelar tu pedido dentro de las 72 horas posteriores a la realización del pago. Para las sudaderas, no se permiten cancelaciones una vez realizado el pedido. Si necesitas asistencia, te recomendamos que contactes a nuestro servicio al cliente lo antes posible.
¿Cómo puedo saber si mi pedido de preventa fue exitoso?
Una vez que completes tu compra en preventa, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Este correo incluirá un número de pedido y un resumen de los artículos comprados. Si no recibes esta confirmación dentro de unas horas, verifica tu carpeta de spam o comunícate con nuestro servicio al cliente para obtener asistencia.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer una compra en preventa?
Sí, puedes cambiar tu dirección de envío después de realizar una compra en preventa, siempre y cuando lo solicites dentro de los 5 días posteriores a la compra y tu pedido no haya sido procesado para el envío. Para realizar el cambio, por favor contacta a nuestro servicio al cliente lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección de envío. Asegúrate de proporcionar los siguientes datos:
- Número de orden (5 dígitos)
- Calle
- Número interior y exterior
- Colonia (Barrio)
- Ciudad (Provincia)
- Código Postal
- País
- Número telefónico
Haremos todo lo posible para actualizar la información antes de que se envíe tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago para tu conveniencia, incluyendo:
- Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
- Tarjetas de débito
- PayPal
- Transferencias bancarias (No aplica para reembolsos)
- Pago en efectivo en tiendas OXXO (No aplica para reembolsos)
Todos los pagos son procesados de manera segura para proteger tu información.
¿Qué pasa si hay un retraso en el envío de mi pedido?
Si hay un retraso en el envío de tu pedido, te notificaremos lo antes posible a través de correo electrónico. La notificación incluirá una nueva fecha estimada de envío y cualquier otra información relevante.
Si tienes alguna inquietud, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente para obtener más información y asistencia.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número en el sitio web del transportista para rastrear el estado de tu pedido en tiempo real. Usamos las siguientes paqueterías:
- Estafeta
- FedEx
- DHL
- UPS
- Paquetexpress
Es importante señalar que el cliente no puede escoger la paquetería; esta se selecciona automáticamente en función de diversos factores logísticos. Si no recibes un número de seguimiento o tienes problemas para rastrear tu pedido, por favor contacta a nuestro servicio al cliente con tu número de orden para obtener asistencia.
¿Qué sucede si el producto que compré llega defectuoso?
(NO APLICA PARA HOODIES RODEO)
Si recibes un producto defectuoso, te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Para resolver este problema, por favor sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro servicio al cliente: Envíanos un correo electrónico dentro de las primeras 48 horas después de la recepción de tu pedido a [envios@rocketmerch.store](mailto:envios@rocketmerch.store) con tu número de orden, una descripción del defecto y fotos claras del producto defectuoso.
- Revisión: Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
- Devolución o reemplazo: Dependiendo del caso, podemos ofrecerte un reemplazo del producto o un reembolso aplicable solo a playeras. En caso de reembolso, se cubrirá el costo del producto sin incluir el costo del envío.
Para más información, por favor consulta nuestros términos y condiciones.
¿Puedo devolver un producto?
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos. Todos los productos comprados en preventa son ventas finales. Si tienes algún problema con un producto defectuoso, por favor contacta a nuestro servicio al cliente para obtener asistencia.
Para más información, por favor consulta nuestros términos y condiciones.
¿Puedo hacer un cambio en un producto?
Sí, puedes realizar un cambio, pero solo aplicable a las playeras y antes de que el producto sea enviado. Las sudaderas no son elegibles para cambios. Para gestionar un cambio, por favor contacta a nuestro servicio al cliente con tu número de pedido y el motivo del cambio.
Para más información, por favor consulta nuestros términos y condiciones.
¿Recibiré una confirmación de envío para mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá un número de seguimiento y detalles sobre la paquetería utilizada para el envío. Puedes usar esta información para rastrear tu pedido en tiempo real a través del sitio web del transportista.
¿Puedo utilizar cupones o descuentos en la preventa?
Sí, pero solo los cupones o descuentos proporcionados por los creadores de contenido serán válidos para la preventa. Estos cupones tendrán una cantidad limitada de usos y podrán aplicarse únicamente durante el período de preventa. Asegúrate de seguir a nuestros creadores de contenido asociados para obtener estos descuentos exclusivos.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido de preventa dentro del tiempo estimado?
Si no recibes tu pedido de preventa dentro del tiempo estimado, por favor sigue estos pasos:
- Revisa el estado del envío: Utiliza el número de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación de envío para verificar el estado de tu pedido en el sitio web del transportista.
- Contacta a la paquetería: A veces, los retrasos pueden deberse a problemas con la paquetería. Contacta directamente al transportista con tu número de seguimiento para obtener más información.
- Contacta a nuestro servicio al cliente: Si el problema persiste y no puedes resolverlo con la paquetería, por favor contacta a nuestro servicio al cliente con tu número de pedido y los detalles del problema. Haremos todo lo posible para asistirte y asegurarnos de que recibas tu pedido.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales para nuestros productos. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino y los trámites aduaneros. Los costos de envío internacional se calcularán al momento de realizar la compra y se añadirán al total de tu pedido.
Ten en cuenta que cualquier impuesto, tarifa o arancel adicional aplicado por el país de destino es responsabilidad del comprador.
Para más información sobre envíos internacionales, por favor consulta nuestros términos y condiciones.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente sobre mi pedido?
Puedes contactar a nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a envios@rocketmerch.store. Por favor, incluye tu número de orden y una descripción detallada de tu consulta o problema.
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para asistirte y responder a tus preguntas lo más rápido posible.